ЦУР и фонд «Защитники Отечества» вместе выстраивают обратную связь с ветеранами и их семьями в соцсетях

В Самаре прошел Всероссийский семинар-совещание руководителей филиалов Госфонда «Защитники Отечества». Представители всех 89 регионов обсудили комплексную поддержку ветеранов СВО и их близких.

🗣 Анна Цивилева, статс-секретарь – заместитель Минобороны России, председатель Госфонда «Защитники Отечества»: «Мы сейчас активно внедряем информационную систему, чтобы ветераны могли большую часть услуг получать онлайн. Есть и чат-бот, и горячая линия, и в Военно-социальном центре возможно получение справки, подтверждающей участие в СВО».

🗣 Генеральный директор «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что совместно с фондом запущена системная работа с сообщениями в интернете. Сотрудники фонда оперативно дают ответы, а Диалог и ЦУР предлагают методологию для совершенствования работы. Так, в Удмуртии ЦУР, при участии филиала фонда и Минсоцполитики, создал чат-бот ФЗО в «ВКонтакте» - vk.com/fzo_pomoshur_bot и Телеграм - t.me/FZO_pomoshUR_bot. С 1 июня 2024 года в бот поступило 662 запроса.

«За время работы в филиалы фонда в Приволжском федеральном округе обратились более 150 тысяч людей, рассмотрено почти 300 тысяч проблем и практически все они решены», – отметил полпред Президента страны в ПФО Игорь Комаров.

Руководитель филиала фонда в Удмуртии Максим Шумихин рассказал о значимости совместной встречи: «Мы три дня обменивались опытом и лучшими практиками оказания социальной поддержки ветеранам СВО и членам их семей. С начала работы в филиал поступило более 25 тысяч сообщений, из них социальные координаторы помогли решить 96% вопросов. Очень важно, что мы делимся с коллегами своими способами эффективных решений. Сейчас на повестке дня – обсуждение бесшовного взаимодействия филиалов «Защитников Отечества» и филиалов Военно-Социального Центра Минобороны в регионах».

Отметим, фонд «Защитники Отечества» создан по поручению Президента страны. Основной его целью является персональное сопровождение ветеранов СВО и членов семей героев. В регионах филиалы заработали с 1 июня 2023 года.
Источник: АДМИНИСТРАЦИЯ | ГОРОД МОЖГА